Mesafeli Satış Sözleşmesi

CAZORA MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 15 Ekim 2026

1. TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Ticaret Unvanı: [ŞİRKET UNVANI EKLENECEK]
Marka: CAZORA
İnternet Sitesi: www.cazoraturquie.com
Vergi Numarası: [EKLENECEK]
Vergi Dairesi: [EKLENECEK]
Merkez Destek Ofisi Adresi: [ADRES EKLENECEK]
MERSİS No: [EKLENECEK]
Telefon: [EKLENECEK]
E-posta: contact@cazoraturquie.com

Bundan böyle “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Adı/Soyadı: Sipariş sırasında ALICI tarafından bildirilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat ve/veya fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi

Bundan böyle “ALICI” veya tüketici işlemlerinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait www.cazoraturquie.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

ALICI; siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam satış bedeli, ödeme şekli, teslimat koşulları, varsa ilave masraflar, cayma hakkı, iade şartları ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin;

- Ürün adı
- Varyantı
- Miktarı
- Birim fiyatı
- Uygulanan indirimler
- Vergiler dahil toplam satış bedeli
- Varsa kargo bedeli
- Ödeme yöntemi
- Sipariş toplamı

ALICI’nın siparişi oluşturduğu sırada www.cazoraturquie.com internet sitesinde görüntülenen ve elektronik ortamda onaylanan Sipariş Özeti içerisinde belirtilir.

Sipariş Özeti ve Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

Kampanya, indirim kodu, paket indirimi veya diğer promosyonların uygulanması halinde geçerli olan nihai satış bedeli, ödeme tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilen tutardır.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu Sözleşme; ALICI’nın www.cazoraturquie.com üzerinden siparişini oluşturması, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni incelemesi, gerekli elektronik onayları vermesi ve siparişin SATICI sistemine ulaşmasıyla elektronik ortamda kurulur.

ALICI, siparişin tamamlanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

Sipariş tamamlandıktan sonra sipariş ve sözleşmeye ilişkin bilgiler ALICI’ya elektronik ortamda sunulabilir ve/veya bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.

5. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

ALICI, sipariş sırasında tercih ettiği ödeme yöntemi aracılığıyla ürün bedelini öder.

Ürünlerin vergiler dahil toplam satış bedeli, varsa kampanya ve indirimler, teslimat giderleri ve ALICI’nın ödeyeceği nihai toplam tutar, ödeme tamamlanmadan önce açık şekilde gösterilir.

ALICI’nın açık onayı olmaksızın sipariş tutarına sonradan herhangi bir ilave ücret eklenemez.

Kredi kartı, banka kartı veya ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem şartları ayrıca uygulanabilir.

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde ürün bedeli, teslimat sırasında kargo görevlisine nakit veya kart ile ödenir.

6. TESLİMAT

CAZORA siparişleri, sipariş ve ödeme onayının tamamlanmasının ardından aynı gün kargoya teslim edilir ve olağan teslimat koşullarında en geç 3 iş günü içerisinde ALICI’ya ulaştırılır.

Siparişin hafta sonu, resmî tatil günü veya operasyon saatleri dışında verilmesi halinde sipariş işlemleri takip eden ilk iş gününde başlatılabilir.

Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine yapılır.

ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimatı kabul etmemesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması veya ALICI’ya ulaşılamaması gibi ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle meydana gelen gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebepler, kargo hizmetlerinde olağanüstü kesintiler ve SATICI’nın makul kontrolü dışında meydana gelen durumlar saklıdır.

Bununla birlikte tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları her durumda saklıdır.

7. TESLİMATA KADAR HASAR VE KAYIP RİSKİ

Ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasardan, mevzuatın öngördüğü kapsamda SATICI sorumludur.

ALICI’nın teslimat sırasında pakette olağan dışı bir hasar tespit etmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve CAZORA müşteri destek birimiyle iletişime geçmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. CAYMA HAKKI

ALICI, tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

ALICI, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için ALICI’nın 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya açık bir cayma bildirimi iletmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden gerçekleştirilebilir:

E-posta: contact@cazoraturquie.com
İletişim Sayfası: www.cazoraturquie.com
Diğer İade/İletişim Kanalı: [VARSA EKLENECEK]

9. CAZORA 30 GÜNLÜK İADE İMKÂNI

Tüketicinin kanundan doğan 14 günlük cayma hakkına ek olarak CAZORA, müşterilerine teslim tarihinden itibaren 30 günlük ilave iade imkânı sunmaktadır.

14 günlük yasal cayma süresini aşan ve 30 güne kadar devam eden süre, CAZORA tarafından müşteri memnuniyeti amacıyla sağlanan ilave ticari iade hakkıdır.

Bu ilave iade hakkı ("30 Gün Para İade Garantisi"), ürünün ambalajı açılmış veya ürün kullanılmış olsa dahi geçerlidir; ALICI'nın teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde SATICI'ya başvurması halinde ürün bedeli iade edilir. Kullanım koşulları www.cazoraturquie.com üzerinde yayımlanan İade Politikası kapsamında belirlenir.

CAZORA tarafından sunulan 30 günlük ilave iade imkânı, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını hiçbir şekilde sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.

10. KOZMETİK ÜRÜNLERDE HİJYEN VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Önemli: Kozmetik ürünlerdeki hijyen istisnası yalnızca kanuni cayma hakkına ilişkindir. CAZORA'nın 30 Gün Para İade Garantisi, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler için de geçerlidir: teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde başvuran müşteriye ürün bedeli iade edilir.

CAZORA ürünleri doğrudan vücuda ve cilde uygulanmak üzere satışa sunulan kozmetik ve kişisel bakım ürünleridir.

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, güvenlik bandı, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle ürünün hijyen veya güvenlik mührünün açılması, ürünün kullanılması veya doğrudan ciltle temas etmesi halinde, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ancak bu hüküm;

- Ayıplı ürün,
- Hasarlı ürün,
- Yanlış gönderilen ürün,
- Eksik gönderilen ürün,
- Sözleşmede veya ürün açıklamasında belirtilen temel niteliklere sahip olmayan ürün

nedeniyle tüketicinin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

11. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

İade Adresi:
[İADE ADRESİ EKLENECEK]

Anlaşmalı İade Kargo Firması:
[KARGO FİRMASI EKLENECEK]

İade Kodu / İade Prosedürü:
[VARSA EKLENECEK]

Ürün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve sipariş kapsamında gönderilen diğer unsurlarla birlikte iade edilmelidir.

İade kargo masraflarına ilişkin olarak yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri uygulanır.

12. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tüketiciye iadesi gereken bedelleri geri öder.

İade işlemi, ALICI’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan alışverişlerde iade işlemi SATICI tarafından ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir.

İade işleminin SATICI tarafından tamamlanmasından sonra tutarın ALICI’nın hesabına veya kartına yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olabilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler SATICI’nın doğrudan kontrolünde değildir.

13. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

- Sipariş edilenden farklı olması,
- Eksik teslim edilmesi,
- Hasarlı olması,
- Ayıplı olması,
- Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımaması

Ayıplı mal halinde tüketici, kanunda belirtilen koşullar çerçevesinde;

- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Ürünün kozmetik ürün olması veya koruyucu ambalajının açılmış bulunması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

14. KAMPANYA, PAKET VE ÇOKLU ÜRÜN SİPARİŞLERİ

Birden fazla üründen oluşan paketler, bundle kampanyaları, “çok al az öde” kampanyaları veya diğer promosyonlar kapsamında verilen siparişlerde, iade edilen ürün nedeniyle kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde nihai sipariş tutarı kampanya koşulları doğrultusunda yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya tüketici aleyhine haksız şart oluşturacak şekilde uygulanamaz.

Siparişe ücretsiz bir promosyon ürünü dahil edilmiş olması halinde, promosyon ürününe ilişkin iade koşulları sipariş sırasında veya İade Politikası içerisinde açık şekilde belirtilir.

15. SİPARİŞİN İFASI VE STOK DURUMU

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda SATICI, durumu mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen tutarı ilgili mevzuata uygun şekilde iade eder.

SATICI, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak biçimde siparişleri keyfî olarak iptal edemez.

16. MÜCBİR SEBEP

Doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, genel grevler, kamu otoritelerinin kararları, ulaşım veya haberleşme altyapısındaki olağanüstü kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri öngörülemeyen olaylar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında yerine getirilememesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebep hükümleri tüketicinin emredici mevzuattan doğan sözleşmeden dönme, bedel iadesi ve diğer haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

17. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

www.cazoraturquie.com internet sitesinde yer alan;

- CAZORA markası,
- Logo ve marka unsurları,
- Ürün tasarımları,
- Ambalaj tasarımları,
- Fotoğraflar,
- Videolar,
- Metinler,
- Grafikler,
- Görsel materyaller,
- Web sitesi tasarımı

aksi belirtilmedikçe SATICI’ya veya ilgili fikri mülkiyet hakkı sahiplerine aittir.

Söz konusu içerikler hak sahibinin yazılı izni olmaksızın ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya kullanılamaz.

18. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Sipariş ve satış işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiğine ilişkin ayrıntılı bilgilere www.cazoraturquie.com internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşılabilir.

Ticari elektronik ileti gönderimi, gerekli olduğu durumlarda ilgili mevzuat kapsamında ayrı izin ve ret mekanizmalarına tabidir.

19. ELEKTRONİK KAYITLAR

Sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade ve taraflar arasındaki elektronik iletişimlere ilişkin kayıtlar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde muhafaza edilir.

Tarafların kanunen geçerli her türlü bilgi, belge, kayıt ve delile başvurma hakları saklıdır.

20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde;

- Tüketici Hakem Heyetlerine,
- Tüketici Mahkemelerine

başvurabilir.

Başvurular, ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.

SATICI’nın merkez adresinin bulunduğu il, tüketicinin kanundan doğan yetkili merci seçme haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici Hakem Heyeti başvurularında, başvurunun yapıldığı tarihte yürürlükte bulunan güncel parasal sınırlar esas alınır.

Kanunen zorunlu olduğu durumlarda dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

21. UYGULANACAK HUKUK

İşbu Sözleşme’ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Başta;

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu,
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri uygulanır.

İşbu Sözleşme’de yer alan herhangi bir hükmün tüketici mevzuatının emredici hükümleri ile çelişmesi halinde, emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

22. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Siparişe ilişkin;

- İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi,
- Ön Bilgilendirme Formu,
- Sipariş Özeti,
- İade Politikası,
- İlgili kampanya koşulları

birlikte değerlendirilir.

Bu belgelerde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

23. YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK ONAY

ALICI, www.cazoraturquie.com internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

ALICI, siparişini elektronik ortamda onaylamasıyla ödeme yükümlülüğü altına girdiğini ve siparişe ilişkin bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın elektronik ortamda gerekli onayları vermesiyle yürürlüğe girer.

SATICI

[ŞİRKET UNVANI EKLENECEK]
Marka: CAZORA
Web Sitesi: www.cazoraturquie.com
Vergi No: [EKLENECEK]
Vergi Dairesi: [EKLENECEK]
Merkez Destek Ofisi: [ADRES EKLENECEK]
E-posta adresi: contact@cazoraturquie.com

ALICI

Sipariş sırasında elektronik ortamda bilgilerini bildiren ve siparişi onaylayan kişi.