Para iade politikası
CAZORA TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: 15 Ekim 2026
1. GENEL BİLGİLER
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, [ŞİRKET UNVANI EKLENECEK] tarafından işletilen CAZORA markasına ait www.cazoraturquie.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
Satıcı:
[ŞİRKET UNVANI EKLENECEK]
Marka:
CAZORA
İnternet Sitesi:
www.cazoraturquie.com
Vergi Numarası:
[EKLENECEK]
Vergi Dairesi:
[EKLENECEK]
Merkez Destek Ofisi:
[ADRES EKLENECEK]
E-posta:
contact@cazoraturquie.com
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI VE KARGOLANMASI
CAZORA olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlamayı hedefliyoruz.
Siparişlerimiz kural olarak siparişin oluşturulduğu gün hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Mesai saatleri dışında, hafta sonlarında, resmî tatillerde veya operasyonel olarak aynı gün işleme alınması mümkün olmayan zamanlarda verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.
Kampanya dönemleri, olağanüstü sipariş yoğunluğu, mücbir sebep, kargo operasyonlarında yaşanan olağanüstü kesintiler veya CAZORA’nın makul kontrolü dışındaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, olağan kargo koşullarında kargo firmasına teslim edilmesinin ardından en geç 3 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılmak üzere gönderilir.
Standart operasyonumuz:
Sipariş Oluşturulur
→
Sipariş Hazırlanır
→
Kural olarak Aynı Gün Kargoya Teslim Edilir
→
Olağan Koşullarda En Geç 3 İş Günü İçerisinde Teslim Edilir
Teslimat süreleri; teslimat adresinin bulunduğu bölgeye, kargo şirketinin operasyonuna, hava koşullarına, resmî tatillere veya olağanüstü durumlara bağlı olarak değişebilir.
Siparişinizin durumuyla ilgili bilgi almak için:
contact@cazoraturquie.com
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. TESLİMAT ADRESİ
Siparişler, müşteri tarafından sipariş oluşturulurken belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Müşterinin;
yanlış adres bildirmesi,
eksik adres bildirmesi,
teslimat sırasında adreste bulunmaması,
kargo firmasının iletişim girişimlerine cevap vermemesi
gibi müşteriden kaynaklanan durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden CAZORA sorumlu tutulamaz.
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmenizi öneririz.
5. TESLİMATA KADAR ÜRÜNÜN SORUMLULUĞU
Ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar kargo sürecinde meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında satıcı sorumludur.
Kargo paketinin teslimat sırasında açık şekilde hasarlı, ezilmiş, açılmış veya olağan dışı durumda olması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun fotoğraf/video ile kayıt altına alınması önerilir.
Hasarlı teslimatlarda bizimle:
contact@cazoraturquie.com
adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Kargo teslim tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6. 14 GÜNLÜK KANUNİ CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı olmak üzere ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bize açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
Cayma Bildirim Adresi:
contact@cazoraturquie.com
7. KOZMETİK ÜRÜNLERDE HİJYEN İSTİSNASI
CAZORA ürünleri doğrudan cilt ve vücut ile temas eden kozmetik ve kişisel bakım ürünleridir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, güvenlik bandı, koruyucu membran, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır.
Bu nedenle CAZORA ürününde bulunan;
güvenlik bandının,
hijyen mührünün,
koruyucu membranın,
koruyucu ambalajın
açılması veya bozulması ve ürünün hijyen bakımından yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde kanuni cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle kavanoz kapağının açılmasıyla birlikte ürünün koruyucu güvenlik unsurunun bozulduğu ve ürünün kullanıma açıldığı durumlarda ürün doğrudan ciltle temas edebilen kozmetik ürün niteliği nedeniyle hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayacaktır.
Bu sebeple güvenlik/hijyen koruması açılmış ve kullanımına başlanmış CAZORA kozmetik ürünleri, ilgili mevzuattaki sağlık ve hijyen istisnası kapsamında kanuni cayma hakkı kapsamında iade alınmayabilir.
Önemli: Kozmetik ürünlerdeki hijyen istisnası yalnızca kanuni cayma hakkına ilişkindir. CAZORA'nın 30 Gün Para İade Garantisi, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler için de geçerlidir: teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde başvuran müşteriye ürün bedeli iade edilir.
8. ÜRÜNÜN KULLANILMASI
CAZORA kozmetik ürününün;
kapağının açılması,
güvenlik bandının veya hijyen korumasının bozulması,
krem ile fiziksel temas kurulması,
ürünün ciltten uygulanması,
parmak veya başka bir materyalin ürün içerisine temas etmesi,
ürünün denenmesi veya kullanılmaya başlanması
ürünün hijyen durumunu değiştirir.
Bu durumda ürünün başka bir müşteriye yeni ürün olarak satılması sağlık, hijyen ve tüketici güvenliği açısından uygun olmayacağından ürün yeniden satışa sunulmaz.
Bu hükümler yalnızca hijyen ve cayma hakkı bakımından uygulanır.
Ayıplı, bozuk, yanlış gönderilmiş, eksik veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
9. CAZORA 30 GÜNLÜK İLAVE İADE GÜVENCESİ
CAZORA, kanundan doğan 14 günlük cayma hakkına ek olarak müşterilerine teslim tarihinden itibaren toplam 30 güne kadar ilave ticari iade imkânı sunmaktadır.
14 günlük kanuni cayma süresini aşan ve 30. güne kadar devam eden süre CAZORA tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan ilave ticari iade hakkıdır.
Bu ilave iade hakkından yararlanılabilmesi için ürünün yeniden satışa tamamen uygun durumda olması gerekir.
10. 30 GÜNLÜK İADE İÇİN ÜRÜNÜN TAŞIMASI GEREKEN ŞARTLAR
15. gün ile 30. gün arasındaki CAZORA ilave iade güvencesinden yararlanılabilmesi için;
ürünün hiç kullanılmamış olması,
ürün kapağının açılmamış olması,
ürünün güvenlik bandının bozulmamış olması,
hijyen mührünün veya koruyucu membranın açılmamış olması,
ürün içerisindeki krem ile temas edilmemiş olması,
ürünün krem dokusunun orijinal durumda olması,
ürün miktarında eksilme bulunmaması,
ürünün içerisine herhangi bir yabancı maddenin temas etmemiş olması,
ürünün kokusunda, renginde veya yapısında kullanıcı kaynaklı değişiklik bulunmaması,
kavanozun hasarsız olması,
ürün etiketinin zarar görmemiş olması,
ürün kutusunun orijinal durumda olması,
ürün ambalajının yırtılmamış, ezilmemiş, değiştirilmemiş veya zarar görmemiş olması,
ürün üzerindeki barkod, etiket, mühür ve diğer unsurların değiştirilmemiş olması,
ürünün tüm parçalarıyla eksiksiz olması
gerekir.
Ürün, yeni ve kullanılmamış ürün olarak yeniden satışa sunulamayacak bir duruma getirilmişse CAZORA’nın 30 günlük ilave ticari iade güvencesinden yararlanılamaz.
11. YENİDEN SATIŞA UYGUNLUK
CAZORA’nın 30 günlük ilave iade hakkının temel şartı ürünün “yeni ürün” niteliğini korumasıdır.
Ürün;
kullanılmış,
denenmiş,
açılmış,
kirlenmiş,
hijyen güvenliği bozulmuş,
krem dokusu değiştirilmiş,
kavanozu zarar görmüş,
etiketi zarar görmüş,
ürün kutusu ciddi şekilde zarar görmüş
veya başka bir müşteriye sıfır ürün olarak satılmasını objektif olarak engelleyecek bir duruma getirilmişse ilave ticari iade hakkından yararlanılamaz.
Kargo taşımacılığı sırasında meydana gelen ve müşteriden kaynaklanmayan hasarlar bu kapsamda müşteri kusuru olarak değerlendirilmez.
12. ÜRÜN KUTUSU VE AMBALAJI
Ürün kutusu ve CAZORA’ya ait perakende ürün ambalajı ürünün ticari bütünlüğünün bir parçasıdır.
30 günlük ilave ticari iade kapsamında;
ürün kutusunun yırtılması,
kalıcı şekilde ezilmesi,
üzerine yazı yazılması,
etiketlerinin sökülmesi,
ambalajın değiştirilmesi,
kutunun önemli ölçüde deformasyona uğraması
ve ürünün yeni olarak satışını engelleyecek diğer durumlar iade uygunluğunu etkileyebilir.
Bu madde, yalnızca ürünün kendi perakende ambalajına ilişkindir.
Ürünün müşteriye ulaştırılması amacıyla kullanılan dış kargo kutusunun açılması tek başına iade hakkının kaybedilmesine neden olmaz.
13. KAVANOZ VE KREM DOKUSU
Ürünün kavanozu ve içerisindeki formül ürünün ayrılmaz parçasıdır.
Kavanozda;
çizik,
çatlak,
darbe,
etiket hasarı,
renk değişimi,
ürün dışına krem bulaşması
gibi kullanıcı kaynaklı ve yeniden satışı etkileyen durumların bulunması 30 günlük ilave iade hakkını etkileyebilir.
Ürün içerisindeki kremde;
parmak izi,
temas izi,
eksilme,
karıştırılma,
dokunun değiştirilmesi,
yabancı madde teması,
koku veya renk değişimi
tespit edilmesi ürünün kullanılmış olduğunu gösterebilir.
Bu durumda hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle ürün yeniden satışa sunulmaz.
14. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR
Yürürlükteki zorunlu tüketici hakları ve ayıplı mal hükümleri saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda CAZORA’nın ilave ticari iade hakkı kullanılamaz:
- Ürünün kullanılmış olması,
- Ürünün denenmiş olması,
- Kavanoz kapağının açılması ve ürünün kullanıma başlanması,
- Güvenlik bandının bozulması,
- Hijyen mührünün açılması,
- Krem ile temas kurulması,
- Krem miktarının eksilmesi,
- Ürün içerisine yabancı madde temas etmesi,
- Ürünün krem dokusunun değiştirilmesi,
- Kavanozun müşteri kaynaklı zarar görmesi,
- Ürün etiketlerinin sökülmesi veya zarar görmesi,
- Ürün kutusunun yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmesi,
- Ürün veya ambalajın yeni ürün niteliğini kaybetmesi,
- Ürünün başka bir tüketiciye sıfır ve kullanılmamış ürün olarak satılamayacak hale gelmesi.
15. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER BU KURALLARDAN FARKLIDIR
Hijyen ve yeniden satışa uygunluk şartları;
ayıplı,
bozuk,
üretim hatalı,
hasarlı teslim edilmiş,
yanlış gönderilmiş,
eksik gönderilmiş
veya satın alma sırasında bildirilen temel özelliklere sahip olmayan ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Bir ürünün kapağının açılmış veya denenmiş olması, ürünün ayıplı olduğunun daha sonra anlaşılması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
16. İADE BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?
İade talebi oluşturmak için:
contact@cazoraturquie.com
adresine e-posta gönderebilirsiniz.
E-postada mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması süreci hızlandıracaktır:
Ad Soyad
Sipariş Numarası
Siparişte Kullanılan E-posta Adresi veya Telefon Numarası
İade Edilmek İstenen Ürün
İade Talebinin Kısa Açıklaması
17. İADE GÖNDERİMİ
Cayma bildiriminin CAZORA’ya iletilmesinin ardından müşteri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü iade için göndermelidir.
Kanuni cayma hakkının kullanılmasında müşterinin cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermesi gerekir.
İade Gönderim Adresi:
[İADE KARGO ADRESİ EKLENECEK]
Anlaşmalı Kargo Firması:
[KARGO FİRMASI EKLENECEK]
İade Kodu:
[VARSA EKLENECEK]
18. İADE KARGO ÜCRETİ
Kanuni 14 günlük cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı aracılığıyla gönderilmesi durumunda tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
İade için herhangi bir taşıyıcının önceden belirtilmemesi halinde de yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ayıplı, yanlış, eksik veya SATICI’dan kaynaklanan nedenle iade edilen ürünlerde iade gönderim maliyeti tüketiciye yüklenmez.
CAZORA tarafından sağlanan 14 günü aşan ilave 30 günlük ticari iade hakkındaki kargo uygulaması, sipariş sırasında belirtilen iade koşullarına göre uygulanır.
19. İADE ÜRÜNLERİNİN KONTROLÜ
CAZORA’ya ulaşan iade ürünleri teslim alındıktan sonra iade şartlarına uygunluk bakımından kontrol edilebilir.
Kontrol sırasında;
güvenlik bandı,
hijyen mührü,
ürün kapağı,
kavanoz,
etiket,
ürün kutusu,
ürün miktarı,
krem dokusu,
ürünün genel fiziksel durumu
incelenebilir.
Bu kontrol, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya cayma haklarını keyfî şekilde sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.
30 günlük ilave ticari iade hakkının kullanıldığı durumlarda ise ürünün yeni ve yeniden satışa uygun durumda olması aranır.
20. BEDEL İADESİ
Kanuni cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde bedel iadeleri, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen süre ve şartlar içerisinde gerçekleştirilir.
İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde iade CAZORA tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletildikten sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olabilir.
CAZORA tarafından sağlanan 30 günlük ilave ticari iade hakkının (30 Gün Para İade Garantisi) kullanılması halinde ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra bedel iadesi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.
21. KAMPANYALI VE ÇOKLU ÜRÜN SİPARİŞLERİ
Paket, çoklu ürün, bundle, indirim veya promosyon kapsamında yapılan alışverişlerde iade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde sipariş tutarı kampanyanın geçerli koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
Ancak bu hesaplama tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
Ücretsiz promosyon veya hediye ürünlerin bulunduğu kampanyalarda iade şartları ilgili kampanya koşullarında ayrıca belirtilebilir.
22. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Siparişin tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde müşteriden tahsil edilen ürün ve teslimat bedelleri mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade edilir.
Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
23. MÜCBİR SEBEP
Doğal afetler,
savaş,
terör olayları,
salgın,
genel grev,
olağanüstü ulaşım ve lojistik kesintileri,
kamu otoritesi kararları,
iletişim altyapısı sorunları
ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep hükümleri tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
24. TÜKETİCİ HAKLARININ SAKLILIĞI
İşbu Teslimat ve İade Koşulları hiçbir şekilde tüketicinin;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
ve diğer emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
Kanuni haklar ile CAZORA tarafından sunulan ilave ticari hakların çelişmesi halinde yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
25. İLETİŞİM
Teslimat, sipariş veya iade işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
[ŞİRKET UNVANI EKLENECEK]
Marka:
CAZORA
Web Sitesi:
www.cazoraturquie.com
E-posta:
contact@cazoraturquie.com
Merkez Destek Ofisi:
[ADRES EKLENECEK]
Vergi Numarası:
[EKLENECEK]
Vergi Dairesi:
[EKLENECEK]
[ŞİRKET UNVANI EKLENECEK]
CAZORA
www.cazoraturquie.com